1. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi spoločnosťou NIPPAN, s.r.o., so sídlom Hlubočepská 33, Praha 5, 152 00, Česká republika, IČO: 17365333, zapísanou v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, sp. zn. C 370655 (ďalej len „predávajúci“, „obchodník“ alebo „my“), a kupujúcim (ďalej len „kupujúci“ alebo „vy“) pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu dostupného na adrese www.nippantea.sk.

Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail: info@nippantea.cz, telefón: 725 403 878, adresa na doručovanie: NIPPAN BAKERY, K Barrandovu 8, Praha 5, 152 00, Česká republika.

Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom e-shopu. Ak sa v procese objednávky dohodneme na niečom odlišnom, má prednosť individuálna dohoda pred týmito Podmienkami.

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatných Zásadách spracúvania osobných údajov dostupných na e-shope.

2. Definície

Cena je suma, ktorú kupujúci platí za tovar. Cena dopravy je suma účtovaná za doručenie tovaru vrátane balenia, ak je účtovaná. Celková cena je cena tovaru spolu s cenou dopravy a všetkými prípadnými poplatkami. DPH je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov. Faktúra je daňový doklad vystavený k objednávke. Objednávka je návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Užívateľský účet je zákaznícky účet vytvorený registráciou na e-shope. Tovar je všetok sortiment ponúkaný na e-shope, najmä čaje, matcha, káva, potraviny, nápoje a čajové príslušenstvo.

3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť prostredníctvom webového rozhrania e-shopu. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, najmä vybraný tovar, množstvo, cenu, spôsob platby, spôsob dopravy a kontaktné údaje.

Objednávka sa odošle stlačením tlačidla označeného spôsobom zodpovedajúcim povinnosti platby, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“. Pred odoslaním objednávky kupujúci potvrdí, že sa oboznámil s týmito Podmienkami.

Po doručení objednávky zašleme kupujúcemu potvrdenie objednávky na e-mail uvedený v objednávke. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci potvrdí objednávku kupujúcemu. Súčasťou potvrdenia objednávky je zhrnutie objednávky a tieto Podmienky alebo odkaz na ich aktuálne znenie.

Predávajúci nie je povinný potvrdiť objednávku, najmä ak tovar nie je dostupný, objednané množstvo presahuje dostupné zásoby alebo je cena zjavne chybná. Za zjavne chybnú cenu sa považuje najmä cena, ktorá je zrejme neprimeraná obvyklej cene alebo pri ktorej je zjavná chyba v písaní alebo počítaní. V takom prípade budeme kupujúceho bezodkladne kontaktovať a navrhneme ďalší postup.

4. Užívateľský účet

Kupujúci si môže na e-shope vytvoriť užívateľský účet. Pri registrácii je povinný uviesť pravdivé a aktuálne údaje a pri ich zmene ich aktualizovať. Prístup k účtu je chránený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný chrániť ich pred zneužitím a neposkytovať ich tretím osobám.

Predávajúci môže užívateľský účet zrušiť najmä v prípade, ak ho kupujúci dlhodobo nevyužíva alebo ak poruší svoje povinnosti podľa týchto Podmienok. Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby alebo technických zásahov.

5. Cena, platba a zľavy

Ceny tovaru sú uvedené na e-shope vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. V objednávke je vždy uvedená celková cena vrátane ceny dopravy a prípadných poplatkov.

Celkovú cenu môže kupujúci uhradiť spôsobmi ponúkanými v objednávkovom procese, najmä bankovým prevodom, platobnou kartou online, dobierkou alebo hotovosťou pri osobnom odbere, ak sú tieto možnosti aktuálne dostupné. Konkrétne dostupné spôsoby platby sa môžu líšiť podľa krajiny doručenia a typu tovaru.

Pri platbe kartou online sa platba uskutočňuje prostredníctvom platobnej brány uvedenej v objednávkovom procese. Pri bankovom prevode je cena uhradená okamihom pripísania platby na účet predávajúceho.

Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe a zaslaná na e-mail kupujúceho, prípadne sprístupnená v užívateľskom účte.

Ak predávajúci poskytuje zľavu, kupujúci musí splniť podmienky danej zľavy, najmä zadať zľavový kód v určenom poli pred odoslaním objednávky. Pri znížení ceny tovaru bude predávajúci postupovať v súlade s pravidlami ochrany spotrebiteľa, najmä pri informovaní o predchádzajúcej cene, ak sa tieto pravidlá na danú akciu vzťahujú.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením celkovej ceny a prevzatím tovaru.

6. Dodanie tovaru a prevzatie zásielky

Tovar bude doručený spôsobom zvoleným kupujúcim v objednávke. Dostupné spôsoby dopravy sú uvedené v objednávkovom procese. Tovar je možné doručovať na územie Slovenskej republiky a prípadne do ďalších krajín uvedených na e-shope.

Predpokladaná doba doručenia závisí od dostupnosti tovaru, zvoleného spôsobu dopravy a spôsobu platby. Údaje o doručení uvedené na e-shope sú orientačné, ak nie je výslovne uvedené inak.

Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený spôsobom nasvedčujúcim neoprávnenej manipulácii alebo poškodeniu zásielky, odporúčame zásielku nepreberať alebo prevziať s výhradou a bezodkladne nás kontaktovať.

Neprevzatie zásielky samo osebe neznamená odstúpenie od zmluvy. Ak kupujúci zásielku bezdôvodne neprevezme, predávajúci môže požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s opakovaným doručením alebo vrátením zásielky.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru. Pri spotrebiteľovi platia kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí kupujúcim bez vád, má dohodnuté vlastnosti, zodpovedá popisu na e-shope, je v dohodnutom množstve a kvalite a je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa.

 

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na webových stránkach predávajúceho alebo e-mailom na adrese info@nippantea.cz. V oznámení odporúčame uviesť číslo objednávky, identifikáciu tovaru, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a kontaktné údaje kupujúceho.

Ak je kupujúci spotrebiteľom, môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú v zákonnej lehote podľa slovenských právnych predpisov. Pri spotrebnom tovare sa spravidla uplatňuje lehota 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy alebo povaha tovaru neustanovujú inak.

Spotrebiteľ má podľa povahy vady najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu a v súlade so zákonom.

Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie, ak ich riadne preukáže.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje najmä na vady spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, mechanickým poškodením kupujúcim, zásahom tretej osoby alebo na vadu, pre ktorú bol tovar predaný za nižšiu cenu. Pri potravinách a čajoch je kupujúci povinný dodržiavať podmienky skladovania uvedené na obale alebo na e-shope.

8. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Ak je kupujúci spotrebiteľom, má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak je predmetom zmluvy viac druhov tovaru alebo viac častí dodávky, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti dodávky.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením zaslaným predávajúcemu, napríklad e-mailom alebo poštou. Môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v prílohe týchto Podmienok. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených právnymi predpismi. Pri sortimente predávajúceho pôjde najmä o tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, tovar vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa a tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak predávajúci neuviedol inak.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže, že tovar odoslal späť.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

9. Odstúpenie predávajúceho od zmluvy

Predávajúci môže odstúpiť od zmluvy najmä v prípade, ak tovar nie je možné dodať z objektívnych dôvodov, tovar sa už nevyrába alebo nedodáva, cena bola uvedená zjavne chybne alebo kupujúci v objednávke uviedol nepravdivé alebo neúplné údaje znemožňujúce dodanie. Ak už kupujúci uhradil cenu, predávajúci mu ju vráti bez zbytočného odkladu.

10. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

Sťažnosti kupujúcich vybavujeme prostredníctvom e-mailu info@nippantea.cz. Informáciu o vybavení sťažnosti zašleme na e-mail kupujúceho.

Ak je kupujúci spotrebiteľom a nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej sťažnosti alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovenská republika, alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

11. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právom Českej republiky, ak je predávajúci českou spoločnosťou, avšak tým nie sú dotknuté kogentné práva spotrebiteľa podľa právnych predpisov Slovenskej republiky a práva Európskej únie, ak sa na spotrebiteľa vzťahujú.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto Podmienky meniť alebo dopĺňať. Zmena Podmienok sa nedotýka práv a povinností vzniknutých počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Kúpna zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe. Kupujúci dostane potvrdenie objednávky a Podmienky e-mailom, aby mal k zmluve prístup aj bez ďalšej súčinnosti predávajúceho.

Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1.4.2026.

Príloha č. 1 – Reklamačný formulár

Adresát: NIPPAN, s.r.o., K Barrandovu 8, Praha 5, 152 00, Česká republika

Uplatnenie reklamácie

Dátum uzatvorenia zmluvy / číslo objednávky:

Meno a priezvisko kupujúceho:

Adresa kupujúceho:

E-mailová adresa:

Tovar, ktorého sa reklamácia týka:

Opis vady:

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:

Číslo bankového účtu pre prípad vrátenia peňažných prostriedkov alebo poskytnutia zľavy:

Žiadam o potvrdenie prijatia reklamácie a informáciu o jej vybavení.

Dátum:

Podpis kupujúceho, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe:

Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát: NIPPAN, s.r.o., K Barandovu 8, Praha 5, 152 00, Česká republika

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy.

Dátum uzatvorenia zmluvy / číslo objednávky:

Dátum prevzatia tovaru:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

E-mailová adresa:

Špecifikácia tovaru, ktorého sa odstúpenie týka:

Číslo bankového účtu alebo iný spôsob vrátenia peňažných prostriedkov:

Dátum:

Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe: